Indus website
Om Indus het wereldwijde bereik te geven dat nodig is om het merk te laten groeien, word de website het hoofdkanaal voor communicatie. De visie voor de website is dan ook om een integraal platform te worden waar alle informatie verstrekking voor elke fase in de customer journey, lead generatie, nieuwsverstrekking en klant communicatie in gevallen van ondersteuning of aanvragen samenkomen. Het gevolg is een totaal oplossing dat goed bij het merk past
De website moest voor Indus het centrale punt worden voor productinformatie, kennis en aanvragen. Een plek waar bezoekers konden ontdekken wat Indus voor hun situatie kon betekenen, of ze zich nu oriënteerden of al op zoek waren naar een concrete oplossing.
Ik werkte aan een nieuwe structuur en vormgeving waarin de vragen en behoeften van bezoekers het uitgangspunt werden. Hoe helpen we iemand de juiste informatie te vinden, de mogelijkheden te begrijpen en een logische vervolgstap te zetten? Daarbij bracht ik de nieuwe merkidentiteit, gebruiksvriendelijkheid en de commerciële doelen van Indus samen.
Na de lancering bleef ik de website volgen en verbeteren op basis van daadwerkelijk gebruik. Want een ontwerp kan op papier overtuigen, maar moet zich in de praktijk bewijzen.
Probleemstelling
Probleemstelling
De oude website bevatte veel productinformatie, maar bood bezoekers weinig begeleiding. Pagina’s verschilden in uitstraling en de indeling ging vooral uit van industrieën en producten. Bezoekers moesten daardoor zelf uitzoeken welke informatie relevant was en hoe de mogelijkheden van Indus aansloten op hun situatie.
Ondertussen trok de website vooral bezoekers via betaalde advertenties. De gebruiksdata liet korte bezoeken, snel weer verlaten en weinig aanvragen zien. Bezoekers bereiken was dus één ding; hen helpen om zich te oriënteren en een volgende stap te zetten vroeg om een andere aanpak.
Mijn ontwerpuitdaging was om de technische informatie te vertalen naar een duidelijke klantreis: hoe helpen we bezoekers vanuit hun eigen vraag een passende oplossing te ontdekken, met op ieder moment een logische route naar verdieping of persoonlijk advies?
Startpunt
Vier pagina’s van dezelfde website, maar met verschillende indelingen en een andere uitstraling. Er was weinig samenhang in hoe Indus zich presenteerde en hoe bezoekers door het aanbod werden geleid. De nieuwe merkidentiteit bood een basis om daar één herkenbare ervaring van te maken.
Ook ontbrak een geschikte plek om kennis en praktijkvoorbeelden te delen. Die informatie was juist belangrijk om bezoekers te helpen begrijpen wat de producten konden betekenen voor hun eigen situatie. De nieuwe website moest daarom ruimte bieden voor zowel productinformatie als uitleg en verdieping, met duidelijke verbindingen naar advies en contact.
Doelen website
Om de transformatie te bewerkstelligen zijn de volgende hoofddoelen gerealiseert. Deze zijn voortgekomen uit de grootste probleemsymptomen van de online ervaring.
1. Informatie delen via storytelling.
De beschikbare informatie samenbrengen in een duidelijk verhaal: van kennismaken met Indus tot begrijpen welke oplossing past en een aanvraag doen. De website moest bezoekers beter voorbereiden op het gesprek met sales, zodat daar minder basisuitleg nodig was.
2. Verhogen conversie.
Meer bezoekers een passende vervolgstap laten zetten. Naast de nieuwe leadgenerator onderzochten we mogelijkheden zoals contactformulieren, een nieuwsbrief en whitepapers of andere downloads. Zo konden bezoekers ook contact houden met Indus wanneer zij nog niet klaar waren voor een offerteaanvraag.
3. Verhogen van organisch verkeer, sessieduur en verlagen van bouncerate.
De afhankelijkheid van advertenties verkleinen door betere vindbaarheid en relevante content. Tegelijkertijd wilden we bezoekers meer aanleiding geven om verder te kijken, met een langere sessieduur en een lager bouncepercentage als indicatoren. De inhoud en navigatie moesten hen daarbij helpen.
4. Design en toon verbeterd en in lijn met merk.
Vormgeving, beeld en toon in lijn brengen met de nieuwe identiteit van Indus. De website moest kwaliteit en deskundigheid uitstralen en vanuit die expertrol begrijpelijk uitleggen wat Indus voor een klant kon betekenen.
5. Online nieuwskanaal
Een plek creëren waar Indus nieuws, productkennis en praktijkvoorbeelden kon publiceren. Daarmee kon het bedrijf actief communiceren met de markt, vragen van bezoekers beantwoorden en content opbouwen die ook bijdroeg aan de vindbaarheid.
Voorgestelde oplossingen
Om de website als centraal platform voor informatie, communicatie en aanvragen te laten functioneren, stelde ik de volgende aanpassingen voor:
- Een duidelijkere structuur en navigatie. Informatie logisch groeperen, pagina’s beter met elkaar verbinden en bezoekers vanuit hun vraag naar relevante oplossingen begeleiden.
- Herkenbare vervolgstappen. Contactmogelijkheden en calls-to-action op relevante plekken aanbieden, zodat bezoekers verder kunnen met verdieping, advies of een aanvraag.
- Een nieuwe leadgenerator. De eerste vragen uit het salesgesprek online uitvragen, zodat bezoekers hun situatie kunnen delen en sales een bruikbaar startpunt krijgt.
- Een consistente vormgeving. De nieuwe merkidentiteit doorvoeren in de volledige website, met samenhang in typografie, kleur, beeld en toon.
- Een blog en kennisbank. Ruimte maken voor nieuws, uitleg en praktijkvoorbeelden, gekoppeld aan relevante producten en oplossingen.
- Herbruikbare paginaonderdelen. Een systeem van vaste bouwblokken waarmee het team eenvoudig pagina’s kan samenstellen en uitbreiden, zonder dat de samenhang in het ontwerp verloren gaat.
Websitestructuur
De oude website deelde informatie in op basis van industrieën. Maar de branche waarin iemand werkt, vertelt niet automatisch welk probleem diegene wil oplossen. Een vraag over opslagruimte, transport of veiligheid kan in verschillende industrieën spelen.
Op basis van interviews, tests en feedback koos ik ervoor om oplossingen als uitgangspunt voor de structuur te nemen. Bezoekers konden zo vanuit hun eigen vraag relevante informatie vinden, zonder vooraf te hoeven weten welk product daarbij hoorde.
Daarnaast bleven de producten rechtstreeks bereikbaar voor bezoekers die al gericht zochten. De kennisbank bood ruimte voor verdieping. Zo ondersteunde de structuur zowel bezoekers die zich nog oriënteerden als mensen die al wisten wat ze nodig hadden.
Schetsen home
De homepage vormde het vertrekpunt voor de visuele uitwerking van de website. Ik vertaalde de nieuwe merkidentiteit naar een herkenbare vormgeving die de kwaliteit van Indus moest uitstralen en bezoekers introduceerde in de mogelijkheden van de producten.
Om die presentatie kracht bij te zetten, voegde ik een scrollanimatie toe. Daarmee wilde ik het product opvallend presenteren en het verhaal tijdens het scrollen opbouwen.
Na de lancering bleek uit het gebruik dat de animatie bezoekers juist tegenhield. We zijn geen Apple: bezoekers kwamen vooral om te begrijpen of Indus hun probleem kon oplossen. De presentatie mocht die zoektocht niet in de weg zitten. Daarom hebben we de scrollanimatie verwijderd en de informatie directer toegankelijk gemaakt. In de plaats kwam een duidelijke no-nonsense plaat met het product. Die keuze paste bij het doel van de website: een sterke merkervaring bieden die bezoekers verder helpt. De vormgeving moest dat ondersteunen.
Schetsen lead generator
De lead generator is de hoofd conversie tool die gebruikt gaat worden op de website. Het online front waar de eerste kernvragen door sales worden gesteld kunnen via deze portal al direct beantwoord worden. Lees hier de case
Schetsen blog
Tijdens de ontwikkeling van het merk werd duidelijk dat veel bedrijven (nog) niet afweten van het bestaan van Indus. Dit is deels toe te wijden aan weinig presence, zowel off- als online. Door een core page kennisbank/blog te maken kan deze gebruikt worden om die presence te worden en om SEO pages te ontwikkelen.
Design System
Conclusies
Deze website is nadrukkelijk commercieel ingestoken. Indus wilde groeien en de website moest daar actief aan bijdragen: bezoekers bereiken, de waarde van de producten uitleggen en interesse omzetten naar relevante aanvragen. Vanuit de marketing- en salesdoelstellingen van Indus was dat een belangrijk uitgangspunt voor het ontwerp.
Gebruiksvriendelijkheid en conversie kwamen daarin samen. Een bezoeker die begrijpt welke oplossing bij zijn situatie past en gemakkelijk advies kan aanvragen, helpt ook sales verder. Daarom werkte ik aan een samenhangende route van oriëntatie naar contact, met relevante informatie, duidelijke vervolgstappen en de leadgenerator.
Na de lancering op 16 september 2023 bleef ik het gebruik volgen met Analytics en Microsoft Clarity. Die inzichten leidden tot aanpassingen, zoals het optioneel maken van de vraag naar bigbag-afmetingen en het verwijderen van de scrollanimatie op de homepage. Een sterke presentatie was belangrijk, maar moest wel bijdragen aan het begrijpen van het aanbod en het zetten van een volgende stap.
Mijn bijdrage lag in het verbinden van merk, gebruikersbehoeften en commerciële doelen. Van de structuur en vormgeving tot het bijstellen van keuzes na de lancering: steeds met de vraag of de website bezoekers én Indus daadwerkelijk verder hielp.